Hinweise

Kommentar von Yoko Sushi:

Sehr geehrte Frau Attari,

Besten Dank für Ihren Beitrag. Wir bedauern sehr sie so sehr verärgert zu haben und möchten Ihnen hiermit eine Erklärung zum Produkt sowie eine Richtigstellung des Sachverhaltes abgeben.

Sushi ist ein Frischprodukt, bestehend aus Komponenten, deren Zubereitung mehrere Stunden benötigt und nicht einfach dem Tiefkühler entnommen werden kann. Sämtliche Sushis, die nach Feierabend übrig bleiben, werden täglich weggeworfen. Wir bemühen uns deshalb unsere Produktion dem geschätzten Tagesbedarf anzupassen. Unsere Produktion läuft je nach Bestellungseingang bis ca. 21.30h. Den Tagesbedarf richtig einzuschätzen ist nicht immer möglich und so kann es geschehen, dass ab 21h nicht mehr sämtliche Sushi verfügbar sind. Es liegt in der Natur des Produkts und der Qualität, der wir uns verschrieben haben und bitten hierfür um Verständnis.

Gemäss unserem Telephonlogbuch erfolgte ihr Anruf am 3.Juli 2008 um 21:56h und nicht um 21:45h. Um diese Zeit können wir nur noch liefern, sofern der grösste Teil der Sushis der bestellten Menüs noch verfügbar sind. Dies war am 3.Juli nicht der Fall und unser Küchenchef hat Ihnen dies freundlich mitgeteilt.

Unseren Abrechnungen konnten wir nicht entnehmen, das wir eine Bestellung für Sie nicht ausgeführt hätten. Wir haben Sie am 24.6.08 um 21:10 als neuen Kunden bei uns registriert und anschliessend gemäss Abrechnung Ihre erste und bis anhin einzige Bestellung auch ausgeführt. Gerne würden wir eruieren, was falsch gelaufen war und bitten sie um genauere Angaben.

Abschliessend möchten wir Ihnen nochmals danken sich nicht stillschweigend von uns abgewandt zu haben und nehmen Ihre Reklamation als Anlass unsere Lieferzeit per sofort von 22h auf 21.30h runterzusetzen. Bestellungen ab 21.30h können möglich sein, müssen aber nicht. Grundsätzlich empfehlen wir aus obengenannten Gründen, trotzdem etwas früher bei uns zu bestellen.

Wir bedauern sehr, Sie als neuen Kunden zu verlieren, hoffen aber auf Ihr Verständnis und dass Sie uns eine neue Chance geben.

Freundliche Grüsse

Nicolas Paris

Geschäftsführung